Was ist ein Touchpoint?
Redaktion Regyva, Stand
Ein Touchpoint ist ein einzelner Kontaktpunkt zwischen einem Interessenten und deinem Angebot, etwa ein Klick auf eine Anzeige, ein Besuch auf deiner Seite oder ein Klick in einer E-Mail.
Aneinandergereiht ergeben die Touchpoints einer Person ihre Customer Journey. Für die Auswertung zählt nur, was auch erfasst wird.
Welche Arten von Touchpoints es gibt
- Bezahlt: Klicks auf Anzeigen bei Meta, Google oder TikTok. Hier kostet jeder Kontakt Geld, deshalb will man wissen, was er bringt.
- Eigen: Newsletter, Website, Webinar, eigener Kanal. Kein Klickpreis, aber Arbeit und Zeit.
- Persönlich: Setting-Call und Closing-Call. Sie liegen meist am Ende und werden im CRM festgehalten, nicht im Browser.
- Fremd: Empfehlungen, Partner, Affiliates. Oft nur messbar, wenn der Kontakt über einen eigenen Link kommt.
Ein Beispiel: drei Touchpoints vor dem Termin
Eine Interessentin klickt auf deine Instagram-Anzeige, zehn Tage später auf deine Google-Suchanzeige und eine Woche danach auf den Buchungslink in deinem Newsletter. Das sind drei Touchpoints, zwei bezahlte und ein eigener. Am Ende steht ein Abschluss über 6.000 Euro. Die Zahlen sind ein Beispiel.
Hätte sie zwischendurch ein Video auf deinem Kanal gesehen, ohne zu klicken, wäre das auch ein Kontakt gewesen, aber keiner, den eine Messung sieht. Gezählt werden nur Touchpoints, die einer Person zugeordnet werden können.
Wie du Meta-Anzeigen als Datenquelle anbindest, beschreibt die Seite Integration Meta Ads.
Häufige Fragen
Ist jede Seitenansicht ein Touchpoint?
Das legt jedes Werkzeug selbst fest. Meist zählen Kontakte mit erkennbarer Quelle, etwa ein Klick mit Kampagnenkennung. Fünf Seitenaufrufe in einer Sitzung sind dann ein Touchpoint, nicht fünf.
Was ist der Unterschied zwischen Touchpoint und Conversion?
Ein Touchpoint ist ein Kontakt auf dem Weg. Eine Conversion ist das Ziel, das du misst, etwa die Terminbuchung oder der Kauf. Attribution verbindet beides.
Wie aus Touchpoints ein Weg bis zum Kauf wird, zeigt der Eintrag Customer Journey.
Wie der Wert eines Verkaufs auf Touchpoints verteilt wird, erklärt der Eintrag Attribution.
Wie Empfehlungen über eigene Links zu messbaren Touchpoints werden, zeigt die Seite Affiliate-Software für Coaches.