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title: "Customer Journey: Definition und Beispiel - Regyva"
description: "Was die Customer Journey ist, wie sie im Coaching-Vertrieb typisch aussieht und warum sie für Tracking und Attribution die Grundlage ist."
url: "https://regyva.com/de/glossar/customer-journey"
lang: de
last_updated: 2026-10-16
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# Was ist eine Customer Journey?

Die Customer Journey ist der Weg, den ein Mensch vom ersten Kontakt mit deinem Angebot bis zum Kauf zurücklegt.
Sie besteht aus einzelnen Kontakten, den Touchpoints, und zieht sich im Coaching oft über Tage oder Wochen. Wer sie kennt, sieht, welche Kanäle einen Verkauf vorbereiten und welche ihn auslösen.

## Ein Beispiel aus drei Kontakten

Eine Interessentin sieht deine Instagram-Anzeige, klickt und liest deine Seite, ohne etwas zu tun. Zehn Tage später sucht sie bei Google nach deinem Namen und klickt auf deine Suchanzeige. Eine Woche danach öffnet sie deinen Newsletter und bucht über den Link einen Termin.

1. Klick auf die Instagram-Anzeige: Sie lernt dich kennen.
2. Klick auf die Google-Suchanzeige: Sie kommt gezielt zurück.
3. Klick im Newsletter: Sie bucht den Setting-Call.

Danach folgen Setting-Call und Closing-Call, am Ende steht ein Abschluss über 6.000 Euro. Die Zahlen sind ein Beispiel. Keiner der drei Kontakte hat den Verkauf allein gebracht, und doch fragt jede Auswertung, welcher Kanal ihn verdient hat.

## Warum die Customer Journey für Tracking zählt

Siehst du nur den letzten Klick, wirkt der Newsletter wie die einzige Quelle und die Anzeige wie verschwendetes Geld. Siehst du nur den ersten, ist es umgekehrt. Erst wenn alle Kontakte derselben Person zusammenhängen, kannst du Werbung fair bewerten. Wie du den Wert aufteilst, regelt die Attribution.

Wie Kontakte einem Verkauf zugeordnet werden, erklärt der Eintrag [Attribution](https://regyva.com/de/glossar/attribution).

## Häufige Fragen

### Endet die Customer Journey mit dem Kauf?

Für die Bewertung von Werbung meistens ja. Im weiteren Sinn gehören auch Betreuung, Verlängerung und Empfehlung dazu. Für Attribution zählt der Abschnitt bis zum Abschluss.

### Warum ist die Customer Journey im Coaching so lang?

Hochpreisige Angebote kauft kaum jemand nach dem ersten Klick. Zwischen Anzeige und Abschluss liegen meist mehrere Besuche und zwei Gespräche, und dazwischen vergeht Zeit.

### Kann man eine Customer Journey vollständig messen?

Selten. Ein Gespräch mit Freunden oder ein Wechsel vom Handy zum Laptop hinterlässt oft keine Spur. Gemessen wird, was als Touchpoint erfasst wird.

Woraus eine Customer Journey besteht, beschreibt der Eintrag [Touchpoint](https://regyva.com/de/glossar/touchpoint).

Attribution, Affiliates und Integrationen im Zusammenhang ordnet der [Ratgeber Tracking](https://regyva.com/de/ratgeber/tracking).

Wie Tracking-Werkzeuge an dieses Problem herangehen, zeigt der [Vergleich von Hyros, Tracify und OneTrack](https://regyva.com/de/hyros-tracify-onetrack-vergleich).