---
title: "Was ist ein CRM? Definition für Coaches - Regyva"
description: "Was ein CRM ist, was es für Coaching-Teams festhält und welche Zahlen es meist nicht kennt. Kurz erklärt, ohne Fachchinesisch."
url: "https://regyva.com/de/glossar/crm"
lang: de
last_updated: 2026-10-16
---

# Was ist ein CRM?

Ein CRM (Customer Relationship Management) ist die Software, in der dein Team alle Kontakte, Gespräche und Geschäfte an einem Ort festhält.
Jeder im Vertrieb sieht dort, wer eine Person ist, was zuletzt mit ihr besprochen wurde und was als Nächstes ansteht.

## Was ein CRM festhält

- Leads und Kunden mit Kontaktdaten, Herkunft und Status.
- Aktivitäten: Anrufe, E-Mails, Nachrichten, Notizen und Termine, jeweils mit Datum und Person.
- Opportunitys mit Betrag und Stufe, zusammen die Pipeline.
- Aufgaben, also wer wen wann wieder anrufen soll.

Der Wert entsteht nicht durch die Software, sondern durch die Pflege. Ein CRM, in dem die Hälfte der Gespräche fehlt, zeigt dir eine Hälfte der Wahrheit, und du weißt nicht, welche.

## Warum Coaching-Teams eines brauchen

Sobald mehr als eine Person verkauft, wird Wissen im Kopf zum Problem. Der Setter übergibt an den Closer, und alles, was er im ersten Gespräch erfahren hat, muss mitgehen: Bedarf, Einwände, Zeitrahmen. Steht das im CRM, beginnt der Closer nicht bei null.

Dazu kommt die Frage nach dem Anteil. Wer hat ein Geschäft vorbereitet, wer hat es abgeschlossen? Das muss am Geschäft stehen, sonst wird jede Provisionsabrechnung zur Verhandlung.

Was ein CRM dafür je Geschäft festhalten sollte, zeigt die Seite [CRM für Setter und Closer](https://regyva.com/de/setter-closer-crm).

## Was ein CRM meist nicht weiß

Ein CRM kennt Gespräche und Geschäfte. Was es oft nicht kennt: wie viel Geld wirklich eingegangen ist, welche Anzeige einen Lead gebracht hat und was die Werbung gekostet hat. Diese Zahlen liegen beim Zahlungsanbieter, im Werbekonto und im Tracking. Wer sie zusammen sehen will, braucht eine Stelle, die alle drei liest.

Wie so eine Sicht für Vertrieb und Marketing aussehen kann, beschreibt die Seite [Dashboard für den Coaching-Vertrieb](https://regyva.com/de/dashboard-coaching-vertrieb).

## Häufige Fragen

### Reicht eine Tabelle statt eines CRM?

Für eine Person mit wenigen Anfragen im Monat oft schon. Sobald zwei Leute dieselben Leads bearbeiten oder du Gespräche nachvollziehen willst, wird die Tabelle unübersichtlich: Sie kennt keine Aufgaben, keinen Verlauf und keine Erinnerung.

### Was ist der Unterschied zwischen CRM und Pipeline?

Das CRM ist das ganze System, die Pipeline ein Teil davon: die offenen Geschäfte, geordnet nach Stufen. Ein CRM hält auch Kontakte ohne Geschäft und alles, was mit ihnen besprochen wurde.

### Wer pflegt die Daten im CRM?

Wer mit der Person spricht. Der Setter trägt sein Gespräch ein, der Closer seins. Eine Assistenz, die abends nachträgt, kommt immer zu spät und weiß weniger als die Person am Telefon.

Was im CRM die kleinste Einheit ist, erklärt der Eintrag [Lead](https://regyva.com/de/glossar/lead).

Wie offene Geschäfte im CRM geordnet werden, erklärt der Eintrag [Pipeline](https://regyva.com/de/glossar/pipeline).

Welche CRMs und Werkzeuge Regyva anbindet, steht unter [Integrationen](https://regyva.com/de/integrationen).